Somos a Group Comm Soluções de Comunicação

Outsourcing TI & Telecom

A Group Comm oferece soluções em Outsourcing TI & Telecom, respectivamente focadas na otimização do binômio custos & produtividade.

Os resultados sugeridos são alcançados através de um mapeamento aprofundado dos processos do cliente, levantamento criterioso da Infraestrutura de TI & TC, usando metodologias comprovadas e gestão especializada.

As soluções incluem soluções financeiras de Terceirização Integral , aluguel incluindo Manutenção e operação, ou outras opções que atendam as necessidades das Empresas .

Para garantir a total qualidade e pontualidade dos serviços prestados pela Group Comm, o sistema de controle de incidentes adapta-se perfeitamente às exigências requeridas pelo cliente, agregando valor em nível de SLA (Service Level Agreement). Com ele é possível solucionar os problemas apresentados imediatamente, ou em até, no máximo, seis horas após a abertura do incidente, dependendo da complexidade do pedido.

AGroup Comm também realiza a Manutenção Preventiva, verificação periódica e obrigatória do estado de conservação das instalações e equipamentos: PABX, retificadores, baterias, a fim de mantê-los em perfeito estado de funcionamento. É o tipo de manutenção que visa prevenir a ocorrência de defeitos ou falhas, e com periodicidade mensal inclui:

  • Verificação dos incidentes registrados;
  • Verificação da ocupação do processador;
  • Verificação do funcionamento da bilhetagem;
  • Levantamento da capacidade instalada (ramais e troncos);
  • Atualização de discos e geração de back-up.

Também é realizada a Manutenção Corretiva e a aplicação de medidas necessárias para corrigir falhas que impedem ou dificultam o funcionamento do sistema. Esta manutenção será feita por técnicos capacitados e somente após o devido registro do incidente (indisponibilidade/requisição) junto ao Service Desk GroupComm

  • Abertura de Incidentes (Indisponibilidade/requisição);
  • Análise dos Incidentes;
  • Identificação e isolamento da indisponibilidade;
  • Solução de contorno e soluções definitivas (hardware ou software);
  • Restabelecer o serviço o mais rápido possível;
  • Verificação e teste da solução e aceite do usuário do Cliente;
  • Encerramento do Incidente.